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马清雨
工程师，拥有14年地产行业经验，2012—2015年3月在万达集团工作，担任成本副总，主要负责安阳万达项目成本管理工作。鲁班慧首期房地产成本经理培训班特邀马总为学员分享成本管理实战经验。在培训休息期间，我们有幸与马总进行了一次短暂而精彩交流。
王便利（以下简称王）：马总，您好！感谢您在忙碌的间隙抽出时间来接受我们的专访，能谈一谈最初您是怎么认识海天的，为什么选择海天来做安阳万达项目咨询服务吗？
马总（以下简称马）：从2012年我被万达总部调入安阳万达的项目中开始接触海天的。这个项目我从最开始拿地阶段就开始接手了。所以对项目的整体情况是比较了解的。这个项目我们原来想设一个标段，但一家咨询公司一次派十几个人很难达到要求，所以就决定安排两家公司来做。在对咨询公司招标过程中，经过综合评比，感觉海天综合实力很不错，而且我们还了解到海天是万达合作的老单位，以往的评价也较高。所以就选择了海天来做其中的一个标段。
王：海天咨询在安阳万达项目中提供的是驻场服务，您当时作为安阳万达项目的成本副总，对我们的服务有什么样的看法？
马：我对海天服务整体是满意的，海天的优势体现在公司的管理比较规范，层级把关，技术力量比较强。人员的工作经验丰富，整个团队也比较稳定。以前我们接触一些咨询公司，人员还是更换比较频繁的，因为很多人，不太喜欢干咨询行业。但你们的人员愿意在万达这样的大项目上得到锻炼，愿意把这个项目做完。这其中有三个主要因素：第一，团队稳定；第二，公司管理合理；第三，大家有着值得敬佩的吃苦精神。当时大家对我们项目配合的非常到位，经常干到晚上9点以后。但我们对你们的支持服务做的不够好。虽然大家住的还不错。吃饭问题，我们当时也想给解决，但当时公司食堂地方小，所以没有能够为大家提供好的帮助，而且项目上办公条件也很一般，比较委屈大家。即使在这样的环境下，海天人员也没有耽误工作，有始有终，把整个事情从头到尾做下来。和我接触的其他咨询公司相比，你们的服务真是实实在在做到了全过程，工作安排啊，节奏啊，也很合理。
王：谢谢马总对海天服务的认可，您觉得我们的服务还有哪些需要改进和完善的地方？
马：海天的服务整体来说还是满意，个别的地方需要改善，打个80分没问题。因为人员虽然稳定，但可能海天考虑公司盈利，经营成本，同时接的项目多。有时候人员调配稍微频繁了一些，对工作的顺利进行造成一些影响。当然对于任何一个公司来说，人员流动难以避免。但我们希望人员安排尽量稳定，人员流动性减少一些。再有一个，集团对项目部支持不太足。比如集团总部与我们成本部的互动交流虽然有，但还需要进一步加强。第三，在合理建议方面，需要加强，除了本职工作之外，比如看到一些东西，发现的一些东西，都可以跟我们提。海天有的技术人员还是非常有经验的，比如水暖专业的王工和负责综合体的田总，他们都曾在工作中给了我们提了很多好的建议。但我们希望提的胆子再大一点，范围更广一些。因为咨询嘛，不仅仅是技术实施服务，还需要咨询服务，希望给我们更多的专业建议。
王：您希望海天提供哪些建议？
马：比如图纸下来后，可能设计的不够合理，这时我们就希望你们能提供优化意见，帮助我们更好的完成成本目标。还有就是标函分析做的不到位时，你们也可以给出建议，让我们做出合适的调整。总之，我们工作中没有新鲜的思路出来时，就希望你们提供一些更专业的意见。
王：谢谢马总给了这么好的建议。对于海天本次举办的房地产成本经理培训班，您如何看待？
马：作为造价咨询公司，海天能够提供这样一个供行业内人士学习、交流的平台是非常不错的。这次培训也为我提供了跟大家交流、探讨的机会，让我能够站在这里把一些成本管理经验与体会分享给大家。如果下次有机会，我还希望能够再次到来为大家分享更多的工作经验。
王：如果有机会，我们一定还会邀请您，再次感谢您接受本次采访。
后记：从这次培训和短暂的交流中，马总的认真、随和、亲切，深深感染着我。在讲课过程中，极其敬业、认真，连水都没怎么顾上喝，一天下来，声音都嘶哑了，但还是欣然的接受了此次采访。在采访中，也向我们敞开心扉，侃侃而谈。通过访谈，让我们了解到，在服务过程中，我们要更多的从客户的角度考虑，深入了解他们的需求，帮助他们解决工作遇到的问题，不断改善和提高服务。此外，在访谈过程中马总也为海天的发展给出了自己看法和建议，希望海天能够多借鉴一些一线地区咨询公司的经验，改进和加强企业内部的经营管理，发挥区域优势，提升自己的业务水平。
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