海天二十周年庆 | 一文带你重新认识“海天运营数字化”

如今，我们正处大数据时代，各行各业发展趋势和发展现状，我们都可以轻而易举地用数据来考量。尤其是在企业运营过程当中，数字化体验，也是不可或缺的重要部分。运营数字化也是指通过数据化的工具、技术和方法，对运营过程中的各个环节进行科学的分析，为数据使用者提供专业、准确的行业数据解决方案，从而达到优化运营效果和效率、降低运营成本、提高效益的目的。

但是对于很多企业来说，运营数字化却很难落到实处，而且在推进运营数字化的道路，还会走上不少的冤枉路。海天开启运营数字化，正是源于领航人海天董事长韩江涛的高瞻远瞩，在他的推动下，于2014年开启了海天运营数字化的道路。

目前，海天运营数字化已经达到了运营目标完成情况实时统计，运营目标缺口的精确分析（精确度具体到每个项目）。海天集团副总裁，运营总监高苏令介绍道：“目前，海天运营数字化可大致分为五个方面，即业务运营流程线上化、项目运营计划线上化、运营管控指标化、管控指标数据采集自动化、运营分析智能化。”

海天的业务运营流程线上化是通过海天自主研发的软件海天CRM管理系统、小海带、海天云，实现客户开发、销售推进、投标组织、合同审批、项目委托、任务分配、报告审核、资料归档一系列流程的线上化。实现了从客户开发到项目总结的全业务流程线上化不仅利于提高企业自身数据利用率，还有效提高了项目沉淀数据利用率。

海天项目运营计划线上化分为两级，分别是：海天项目运营管理与海天云系统。海天项目运营管理系统通过数据开放接口，引用项目委托带来的项目基本信息库，项目负责人可直接选用项目信息进行运营计划编制，结合项目实施过程中实际交付、开票、回款等数据的实时采集，形成高效的项目运营过程管理；海天云系统是针对咨询服务行业特点，并结合海天咨询企业管理模式，运用互联网技术创新研发了基于云技术的业务管理系统。可实现项目全过程实施进度、质量的过程管控。

海天项目运营管理与海天云系统的使用，实现了对合同履行计划和项目实施计划的创建、调整及监控，解决了各类项目运营计划提报、审核、调整效率低，过程管控难等问题

运营管控指标化是指针对渠道建设、客户开发、销售、合同履行、项目实施中的风险点，设定各类管控指标，管控指标分为：一级过程管控指标、二级过程管控指标、结果管控指标。通过这些指标能够及时发现和解决运营过程中存在的问题，不断改善和提升运营质量，保证集团正常运营和实现运营目标。

管控指标数据采集自动化是借助从客户开发到项目总结的全业务流程线上化实现管控指标数据采集自动化。推进管控指标数据采集自动化能够提高数据采集、分析和利用效率。

运营分析智能化的核心是通过海天BI在管控指标数据采集自动化的基础上，借助信息技术实现各类数据统计对比分析的自动化，发现运营过程中存在问题，从而大幅提升运营效率。

最后海天集团副总裁，运营总监高苏令还介绍道，未来，海天运营数字化会在优化现有数据化销售、项目实施和质量管理的基础上，实现涵盖营销推广、人力资源和财务的全流程数字化管理，在优化现有数据化经营决策、运营分析的基础上，实现包括数据化业务指导在内的各层级数字化管理。

利用数字化技术来推动企业转变业务模式，创新业务提高效率是一条漫长的道路，但是海天将坚定不移的在这条道路上继续走下去，争取早日通过数字化转型升级，沉淀运营和业务数据，利用大数据分析提升运营管理效率和业务管理的质量，从而实现对咨询企业的管理赋能、业务赋能、数据赋能。