怎样更好的与客户沟通丨开封分公司召开经验总结会

通讯员：时进玉

11月28日，海天咨询开封分公司召开了月度例会，此次会议目的是各部门及员工日常工作经验的总结交流，主题为——与客户沟通。作为工程咨询企业，为客户做好服务是支撑企业不断进步的动力，而学会如何与客户沟通则是为客户服务的第一步，顺利的沟通既能保证工作质量，又能为企业积累好的口碑。

在会议上，开封分公司总经理曹红玲主要从三个方面传授了与客户沟通的经验。首先，从工作态度上，需要积极热情，鼓励大家全员参与。比如在做项目的时候可以向客户介绍一下我们公司，或者在和客户接触的时候态度好一点，项目做得既快质量又好，尽量不出差错，给客户留一个好印象，那客户下次再有业务的话肯定就会想到你。其次，在交付成功质量上，曹总强调要认真仔细，做完要自查，然后让同事审核，不能在已经交付之后发现问题。“哪怕只是一个标点符号的问题都可能影响委托方对我们公司的印象。”再次，要养成良好的工作习惯，对内，节约资源避免浪费，比如打印纸双面打印、没用的废纸当演算纸循环使用、晚上下班自觉关闭电闸等方面；对外，和客户沟通保持原则，不能收受贿赂，每个项目都应该实事求是，按标准做，按规定做。

此外，各员工在总结会上也纷纷发表看法，分享在实际工作中总结出的经验。项目部经理田高山说可以借鉴其他一些其他行业避免出错的方法，比如列清单，把容易出错的、容易忽视的地方都记下来，列个单子，然后再做的时候按着清单对一遍，这样可能就会减少出错的几率。其他参会人员也都认为，和客户沟通首先要有原则，而且能跟客户产生共鸣，态度要不卑不亢。面对委托方不能低声下气，面对被审单位也不能趾高气昂，说话的时候要条理清晰，留有余地，目的要明确，表达方式要委婉谦逊。遇到特别难缠的客户也不能急躁，尽量心平气和的谈，学会控制自己的情绪，说话语气好一点，客气一点，这样就不会激化矛盾，如此工作才能更加顺利完成，更容易做到三方都满意。

这些都是大家具体工作中的总结，对于企业所有人都具有参考价值与意义，这也是常常召开例会的目的所在，能够及时总结经验教训，或改正，或发扬，更好的为客户服务。